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Vos questions sur l’achat d’or en ligne

Les questions qui reviennent le plus souvent avant et après une commande : la maison, la commande, le règlement, la remise, la garantie et vos droits. Chaque réponse renvoie vers la page qui la détaille.

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Où trouver le détail

Au moment de régler

La page paiement et sécurité liste les moyens de règlement ouverts et explique la règle de traçabilité que nous appliquons.

Questions fréquentes

Qui est GOLDMARKET ?

GOLDMARKET est une maison française de négoce de métaux précieux. Nous achetons et rachetons l’or et l’argent d’investissement dans notre réseau d’agences en France et en Belgique, avec une cotation établie chaque jour ouvré. La boutique en ligne prolonge ce métier : les produits proposés viennent des mêmes circuits d’approvisionnement, et nous les rachetons au cours du jour.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, la commande est possible sans compte. Créer un compte vous donne accès à l’historique de vos commandes et au suivi de leur avancement, ce qui reste le moyen le plus simple de savoir où en est une commande en cours.

Puis-je régler en espèces ?

Non. GOLDMARKET ne prend aucun règlement en espèces, quel que soit le montant, ni sur la boutique en ligne ni en agence. Le négoce de métaux précieux est un secteur réglementé : chaque opération doit être traçable et rattachée à une identité vérifiée. Les règlements se font par virement bancaire, dans les deux sens — quand vous achetez comme quand nous vous rachetons.

Quand ma commande part-elle en préparation ?

À réception du virement. Avant cela, la commande est enregistrée et réservée, mais elle n’est pas préparée. Le changement de statut dans votre espace client marque ce passage.

Comment ma commande est-elle remise ?

Au choix : expédition assurée sous emballage neutre, suivie jusqu’à la réception, ou retrait en main propre dans notre réseau d’agences en France et en Belgique, contre présentation d’une pièce d’identité.

Puis-je annuler ma commande après le paiement ?

L’or d’investissement suit le cours des marchés, qui varie d’un jour à l’autre. L’article L221-28 3° du Code de la consommation écarte le droit de rétractation pour les biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel. Écrivez-nous avant toute démarche : nous examinons votre situation et vous indiquons ce qui s’applique à votre commande. Cette page est une information générale, pas un avis juridique.

Que reçoit-on avec un lingot ?

Un lingot d’investissement est numéroté, scellé sous blister et accompagné d’un certificat portant le même numéro. Le métal fin provient de fondeurs accrédités par la London Bullion Market Association.

Pouvez-vous racheter mon or plus tard ?

Oui, au cours du jour, dans notre réseau d’agences. Nous rachetons ce que nous vendons ; un produit scellé, numéroté et accompagné de son certificat s’instruit plus vite qu’un produit dont la chaîne de preuve est incomplète.

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Livraison et retrait

Expédition assurée ou retrait en agence : les deux façons de recevoir votre commande.

Suivi de commande

Où lire l’avancement d’une commande et ce que signifie chaque statut.

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