Boutique

Où en est votre commande ?

Votre espace client réunit l’historique de vos commandes et l’état d’avancement de chacune. Cette page explique où regarder, ce que signifie chaque statut, et qui contacter si quelque chose vous échappe.

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Où regarder

Ouvrez votre espace client. Rendez-vous sur la page Mon compte et connectez-vous avec l’adresse de courriel utilisée lors de la commande.
Allez dans Commandes. La rubrique liste vos commandes : numéro, date, statut et montant.
Ouvrez la commande. Le détail reprend les produits, l’adresse de remise, le mode de règlement et l’état d’avancement.

Ce que signifie chaque statut

Statuts affichés dans votre espace client et ce qu’ils signifient.
Statut	Ce que cela veut dire
Attente paiement	La commande est enregistrée, le règlement n’est pas encore parvenu.
En attente	La commande est en attente du virement. Elle est réservée, elle ne part pas encore en préparation.
En cours de préparation	Le règlement est arrivé. La commande est en préparation.
Terminée	La commande vous a été remise, par expédition ou en agence.
Annulée	La commande a été annulée. Elle ne donnera pas lieu à une remise.
Remboursée	La commande a fait l’objet d’un remboursement.

Un statut ne change qu’au franchissement d’une étape réelle. Entre deux étapes, il reste stable : c’est normal.

Vous avez commandé sans créer de compte

Créer un compte après coup

Ouvrez un compte depuis la page Mon compte avec l’adresse de courriel utilisée lors de la commande : vos commandes passées avec cette adresse s’y rattachent.

Nous écrire

Indiquez le numéro de commande et le nom porté sur celle-ci en nous contactant. Nous vous renseignons directement.

Après la remise

Une fois la commande remise, conservez le certificat avec le produit et laissez le scellé fermé : la page garantie et authenticité explique pourquoi cet ensemble compte au moment de la revente.

Les modalités de remise, expédition assurée ou retrait en agence, sont détaillées sur la page livraison et retrait.

Questions fréquentes

Qui est GOLDMARKET ?

GOLDMARKET est une maison française de négoce de métaux précieux. Nous achetons et rachetons l’or et l’argent d’investissement dans notre réseau d’agences en France et en Belgique, avec une cotation établie chaque jour ouvré. La boutique en ligne prolonge ce métier : les produits proposés viennent des mêmes circuits d’approvisionnement, et nous les rachetons au cours du jour.

Où puis-je voir l’état de ma commande ?

Dans votre espace client, rubrique Commandes. Chaque ligne porte un numéro, une date et un statut ; en ouvrant la commande, vous retrouvez le détail des produits, l’adresse de remise et le mode de règlement choisi.

J’ai commandé sans créer de compte, comment faire ?

Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et le nom porté sur celle-ci : nous vous renseignons directement. Vous pouvez aussi créer un compte avec l’adresse de courriel utilisée lors de la commande pour la retrouver dans votre espace client.

Mon statut n’a pas changé, est-ce normal ?

Un statut ne bouge qu’au franchissement d’une étape réelle : réception du virement, mise en préparation, remise. Entre deux étapes, il reste stable. Si vous avez un doute sur une commande précise, contactez-nous avec son numéro.

Puis-je régler en espèces ?

Non. GOLDMARKET ne prend aucun règlement en espèces, quel que soit le montant, ni sur la boutique en ligne ni en agence. Le négoce de métaux précieux est un secteur réglementé : chaque opération doit être traçable et rattachée à une identité vérifiée. Les règlements se font par virement bancaire, dans les deux sens — quand vous achetez comme quand nous vous rachetons.