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Recevoir votre commande : expédition assurée ou retrait en agence

Chaque commande passée sur la boutique vous est remise de deux façons : une expédition assurée jusqu’à l’adresse que vous indiquez, ou un retrait en main propre dans notre réseau d’agences. Vous choisissez pendant la commande.

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Deux façons de recevoir votre commande

Expédition assurée

Votre commande voyage sous emballage neutre : l’extérieur du colis n’indique ni la nature ni la valeur de son contenu. L’envoi est assuré à hauteur de la valeur des produits commandés et suivi jusqu’à la réception.

Le mode d’expédition et son coût vous sont présentés dans le panier, avant tout règlement.

Retrait en agence

Vous pouvez retirer votre commande en main propre dans notre réseau d’agences, en France et en Belgique. Le point de retrait se choisit pendant la commande.

La remise se fait contre présentation d’une pièce d’identité au nom du titulaire de la commande. Vous êtes informé lorsque la commande est disponible.

Le déroulé, étape par étape

Commande enregistrée. Vous choisissez le mode de remise et validez votre panier. Le récapitulatif reprend les produits, l’adresse et les frais éventuels.
Règlement reçu. La commande part en préparation à réception du virement. Ce passage est visible depuis votre espace client.
Conditionnement. Les produits sont contrôlés puis conditionnés. Les lingots restent scellés dans leur blister d’origine, avec leur certificat.
Remise. Expédition assurée et suivie jusqu’à la réception, ou mise à disposition en agence pour un retrait en main propre.

À la réception

Avant d’ouvrir

Examinez l’état extérieur du colis. Un emballage percé, ré-scotché ou déformé se signale au moment de la remise : c’est le constat fait à cet instant qui permet de faire jouer l’assurance de l’envoi.

Après ouverture

Vérifiez que le numéro porté sur chaque lingot correspond à celui de son certificat, et que le scellé est intact. En cas d’écart, ne manipulez pas davantage le produit et contactez-nous.

À conserver

Gardez le certificat avec le produit et le scellé fermé. C’est cet ensemble qui atteste l’origine du métal, et qui simplifie une éventuelle revente. La page garantie et authenticité détaille ce point.

Frais et disponibilité

Les frais de remise et le moment où votre commande devient disponible dépendent du mode choisi, du contenu de la commande et de l’adresse indiquée. Ces éléments varient : nous ne les figeons pas sur cette page.

Le montant exact s’affiche dans votre panier avant tout règlement. Rien ne vous est prélevé sans vous avoir été présenté. Pour une question portant sur une commande précise, écrivez-nous en indiquant son numéro.

Questions fréquentes

Qui est GOLDMARKET ?

GOLDMARKET est une maison française de négoce de métaux précieux. Nous achetons et rachetons l’or et l’argent d’investissement dans notre réseau d’agences en France et en Belgique, avec une cotation établie chaque jour ouvré. La boutique en ligne prolonge ce métier : les produits proposés viennent des mêmes circuits d’approvisionnement, et nous les rachetons au cours du jour.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Sous emballage neutre : l’extérieur du colis n’indique ni la nature ni la valeur de ce qu’il contient. L’envoi est assuré à hauteur de la valeur des produits commandés et suivi jusqu’à la réception.

Puis-je retirer ma commande en agence ?

Oui. Le retrait en agence est proposé pendant la commande, dans notre réseau d’agences en France et en Belgique. Le retrait se fait en main propre, contre présentation d’une pièce d’identité au nom du titulaire de la commande.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais dépendent du mode de remise, du contenu de la commande et de l’adresse de livraison. Le montant exact s’affiche dans votre panier avant tout paiement : rien ne vous est prélevé sans vous avoir été présenté.

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Examinez l’état du colis avant de l’ouvrir et signalez-nous immédiatement toute anomalie, en conservant l’emballage. Un emballage endommagé constaté à la remise est l’élément qui permet de faire jouer l’assurance de l’envoi.

Puis-je régler en espèces ?

Non. GOLDMARKET ne prend aucun règlement en espèces, quel que soit le montant, ni sur la boutique en ligne ni en agence. Le négoce de métaux précieux est un secteur réglementé : chaque opération doit être traçable et rattachée à une identité vérifiée. Les règlements se font par virement bancaire, dans les deux sens — quand vous achetez comme quand nous vous rachetons.